Accueil des autorisations d'urbanisme de Toulouse

"Je me rends régulièrement au service urbanisme dans le cadre de mon travail, je suis toujours bien accueillie et repars avec les réponses utiles, donc je recommande vraiment et suis étonnée des notes car le service est très professionnel et adapté."

"Je suis très étonnée des notes. De mon côté, le service a été très réactif, à l'écoute, toujours respectueux. Mention spéciale à Sandra A qui m'a aidé comme jamais sur mon dossier compliqué."

"Expérience positive de mon côté : pas d'attente un lundi matin (vers 11h) au téléphone. Personne cordiale au téléphone."

"Un service au bord du Gouffre, rien d'autre à ajouter."

"Accorde des permis non conformes aux promoteurs mais vous embêtent tant qu'ils peuvent dès lors que vous êtes un particulier."

"Une honte. Personne ne répond aux appels !!!"

"J’ai appelé le service Je suis tombée sur une dame très à l’écoute et très patiente Qui a prit le temps de répondre à toutes mes questions et qui a répété à plusieurs reprises de façon agréable (car je n’entendais pas très bien) Tout était clair et précis Merci encore c’était au top !"

"Numéro inutile Google, personne ne répond…"

"Equipe agréable et professionnelle. Tous nos permis ont été traités rapidement."

"Je les ai appelé pour un renseignement, beaucoup de mauvaise volonté pour vous répondre, condescendance, agacement, ça souffle, on vous répond sans vous répondre, en gros c'est je connais la réponse à votre question, mais il faudra venir dans le service pour qu'on vous la délivre, super pour un service à distance, dans ce cas, ne décrochez pas !!! apparemment donc on les dérange quand on les sollicite pour les tâches pour lesquelles on les paie avec nos impôts."

"Après de nombreux appels téléphoniques sans réponse, j'ai envoyé un courriel. La réponse manquant de précision, je me suis rendu sur place où j'ai pu voir un agent qui m'a très bien conseillé pour m'indiquer les pièces à fournir et le chemin à suivre pour remplir une demande en ligne. L'accueil était agréable et serviable et la réponse claire et précise. Malheureusement le service en ligne ne fonctionne pas depuis une dizaine de jours. Je dois de nouveau me rendre sur place car nous n'arrivons toujours pas à les joindre... et cela est maintenant urgent. Au final, c'est très compliqué de comprendre ce qu'il faut faire et fournir comme pièce en autonomie et il est impossible à ce jour de faire une demande dématérialisée (alors que c'est un nouveau service!). Situation regrettable pour une grande ville comme Toulouse qui doit gérer un grand nombre de demandes..."

"L'accueil n'est pas vraiment aimable."

"Bonjour malgres de très très nombreux appels zéro réponses pendant les heures d ouverture ça sonne dans le vide ou alors ça raccroche direct . Y a t il un autre numéro ? Merci"

"Les DP en ligne sont un cauchemar. En théorie en place depuis début janvier, ce 14 février et depuis plus de 4 jours je ne peux pas accéder au service, impossible d'ouvrir la page (j'ai essayé sur plusieurs navigateurs). Premier appel vendredi dernier, la dame aimable mais un peu perdue me répond que ça marche bien. Rappel aujourd'hui, l'autre dame aimable mais dépassée me répond de venir déposer en papier et que le problème est signalé au service informatique (qui n'est visiblement pas réactif). Au final je vais imprimer des tonnes de pages dont la moitié sont des notices qui ne sont pas prises, tout ça pour que le conseiller retape mon dossier sur ordinateur. Ca donne envie de ne pas déclarer ses travaux ! J'espère que ceux qui s'occupent de la maintenance du site Internet vont se réveiller !"

"Raccroche au nez"

"L'accueil en pré-accueil était très bien. En revanche l'échange avec un conseiller très désagréable. Soit le gars en a marre des questions bêtes, ce qui peut arriver mais être aussi condescendant pour ça, c'est nulle. Soit il se trouve au dessus de tout le monde, je ne sais pas. Franchement si les informations dans le PLU et en ligne étaient plus compréhensibles, peut être qu'on ne se déplacerait pas pour des futilités."

"Il faut aller sur place. Pour une autorisation d'urbanisme, ne vous attendez pas à réussir du premier coup. Il manque toujours quelque chose, car ça va un peu dépendre de sur qui vous tombez, au guichet PUIS au traitement du dossier... J'en suis actuellement à 4 allez-retours pour une simple modification de clôture... On adore. Cela étant l'accueil est correct, personnel un peu sur la défensive et on comprend pourquoi, avec des règles d'urbanismes toujours plus abscondes et incompréhensibles au citoyen lambda."

" Femme grossière et agressive qui nous parle comme si nous étions des citoyens de seconde zone. Honteux! "

"Information aux toulousains... Jusqu'au 27 août. ..nouveaux horaires. . Les horaires sur google pas exact. ."

"Pas capable de donner les règles d'urbanisme définitives (ce qu'on peut faire et ce que l'on ne peut pas faire). Délais de réponse jusqu'au dernier moment légal ! Je me demande s'ils agissent comme cela avec les particuliers ou si c'est pareil avec les professionnels ?"

"Ne répondent jamais au téléphone malgré une trentaine d'appel alors qu'ils sont ouverts. Discours incohérents et différents à chaque fois !!! Le service public est la planque idéale... Quelle honte"

"condescendance et incompétence sont les 2 mots qui qualifient le mieux ce lieu : jeudi 29 avril 2021 le service était fermé sans raison, j’y retourne donc le vendredi et avant même de rentrer je réalise que tout le personnel de l’accueil est occupé à prendre une pause clope dehors (3 personnes). Je rentre, je demande à déposer une DP et la, avant même que je sois assis et alors même que la dame me recevant ne soit complètement revenue de sa pause clope j’ai droit à une remarque condescendante : ‘vous êtes sûr que c’est complet, non parce que les agrafes ont en veut pas. Vos fenêtres là elle ne sont pas en plastique’ (avant de vraiment avoir regardé le dossier). Je n’avais pas les 3 copies en version papier mais avait une copie numérique, mais non, je n’ai pu leur envoyer ou l’imprimer. Et puis il était déjà 16h alors je ça ferme à 16h30 donc ça devait l’embêter entre 2 pauses clopes. Une honte de service public. Il serait tellement bon de tout revoir dans ce genre de service."

"Aucune réponse par mail ni téléphone. Service publique lamentable."

"Très bon accueil, personnel compétent, je suis repartie avec les renseignements que je cherchais"

"excellent accueil et très professionnel ! ça fait plaisir d'être bien renseigné."

"Aucun accueil téléphonique même aux heures d'ouverture. Mais que font nos élus pour remettre de l'ordre dans ce service?"

"Formidable accueil. Attentif et serviable. On n'a pas le sentiment d'être un pot de terre qui vient de se prendre une collision avec un pot de fer."

"Service injoignable par téléphone ? Pour un service publique ????? Sur tout en cas de pandémie, ça éviterait que les gens se déplace."

"INCROYABLE UN STANDARD TELEPHONIQUE N'AYANT AUCUNE NOTION D'URBANISME? QUI ME DEMANDE DE ME RENDRE SUR PLACE ET DE PRENDRE RENDEZ VOUS AVEC UN TECHNICIEN INUTILE JE DOIS DIRE !!!!! ALORS POURQUOI METTRE EN PLACE UN STANDARD TELEPHONIQUE !!!! PFFFFFF"

"Personnel sympathique et serviable. M'ont bien guidé pour mes démarches administratives."

"Appels sans réponse, un service injoignable . Cependant, très réactifs par mail"

"Sur place, je n'ai pas réussi à obtenir ce que je voulais, en revanche par téléphone j'ai pu après persévérance obtenir une personne adorable, professionnelle, réactive et j'ai pu par mail obtenir mes renseignements et documents. Donc merci à cette personne."

"Accueil médiocre, compétences douteuses. Inertie."

"Vous n'avez besoin de RIEN ?? C'est exactement le bon numéro de téléphone !!! Un service public injoignable.................. par téléphone. En mode répondeur : rappeler ultérieurement et vous raccroche au nez. A se demander pourquoi il y à un téléphone ...... C'est triste de constater que ce sont nous, les contribuables qui payons, qui sommes au service du service public et non l'inverse comme cela devrait être."

"première fois que j'y vais, accueil agréable, une conseillère à l'écoute qui cherche les infos adaptées à ma demande, même si cela déborde de son temps de travail, et le tout sans RDV, j'espère que la suite du projet se déroulera aussi bien ..."

"Ne pensez vous pas qu'il serait intelligent d'informer sur votre boite vocal que vous êtes fermés quand c'est une fermeture exceptionnelle ... Si le service public était une entreprise privée ... Il aurait coulé depuis longtemps ! Incompétents ..."

"Ils ont étaient réactifs sur la déclaration de mon enseigne et hyper sympathique. Bonne expérience!"

"Le service Autorisations Urbanisme a été très efficace avec mon dossier, réponses rapides par mail et assistance sur place facile d'accès. Peu voire pas d'attente les 3 fois ou j'y suis allée. Personnel agréable et serviable, les explications pour remplir mon dossier ont été claires et j'ai pu le déposer rapidement."

"En ce jour à 10h, elle me raccroche au nez et je tombe sur le fameux message vocale : votre appel ne peut aboutir, toutes les lignes sont occupés....la classe !!!!!"

"Des réponses à mes questions et des conseils en plus. Je ne peut pas dire que ce soit le cas avec tous les services de la mairie Donc merci à eux"

"Incompétents et méprisants , ils délivrent des autorisations sur un an pour des chantiers minables sans tenir compte des riverins qui vivent dans la même rue . Quand vous appellez pour essayer d'avoir ,une vie normale au bout de 4 mois on vous balade de personne en personne tout ca pour tomber sur un individu mal poli qui aurait du se bouger un peu plus les fesses pour rentrer dans la police plutot que de rester derriére un bureau et de se donner un peu de pouvoir dans sa vie de frustré ."